Грицюта Т.М

В статье рассмотрены различные подходы к определению понятий «социальное управление», «управление социальным развитием» применительно к организации. Выявлено, что на микроуровне эти понятия отождествляются. Определено, что применительно к организации речь идет о социальном менеджменте. В работе рассмотрены различные подходы к определению понятия «качество управления организацией». Определено, что в современных исследованиях качество управления организацией рассматривается, как правило, в узком смысле, односторонне – в основном с точки зрения экономических факторов, не затрагивая социальный аспект; нет единого подхода к содержанию понятий «качество управления» и «управление качеством». Предложено уточняющее определение качества управления организацией. ; Ключевые слова: социальное управление, управление социальным развитием, социальный менеджмент, социальное управление на микроуровне (на предприятии), качество управления организацией, социальные аспекты управления, компоненты качества управления.

В статье объектом исследования выступил Дальневосточный территориальный центр фирменного транспортного обслуживания (далее – ДТЦФТО), г. Хабаровск – одно из предприятий, входящих в Холдинг ОАО «РЖД». В ходе работы рассмотрены варианты предложений членов рабочей группы Центра фирменного транспортного обслуживания (далее – ЦФТО) по созданию Центра маркетинга и продвижения транспортных услуг (далее – ЦМПУ). Предложен свой вариант реорганизации с применением on-line-технологий для повышения качества обслуживания клиентов ОАО «РЖД». Рассмотрено применение технологии «одного окна», где заложены основные принципы построения системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы). Помимо организации on-line-офисов ЦМПУ на территории Востока России, предлагается создать такие офисы на перспективных направлениях развития Восточного полигона сети железных дорог в приграничных городах КНР, Ю. Кореи, КНДР. Оказание транспортных услуг будет происходить в on-line-режиме квалифицированными менеджерами в центральном офисе ДТЦФТО, находящемся в г. Хабаровске, РФ.

В статье показана динамика и дана оценка тенденций развития ситуации по внедрению современных систем менеджмента качества на предприятиях Дальневосточного федерального округа (далее – ДФО) в период с 2000 г. по 2013 г. Выявлены факторы, послужившие причинами снижения темпов роста работ по сертификации предприятий, внедряющих системы менеджмента на основе международных стандартов в ДФО. Спрогнозирована ситуация на ближайшие несколько лет относительно предприятий, внедряющих современные системы менеджмента в ДФО. Рассмотрены выгоды и преимущества для всех заинтересованных сторон после внедрения современных систем менеджмента на основе международных стандартов ИСО серии 9000, ИСО серии 14000, ХАСП, OHSAS и других в период жесточайшей конкуренции, возросших требований к продукции, услугам, а также к процедурам взаимоотношений между партнерами по бизнесу.