Барьеры на пути цифровизации бизнес-процессов в российской индустрии фитнеса

Аннотация

В эпоху цифровой трансформации индустрия фитнеса в России демонстрирует двойственность. Активно внедряя клиентские цифровые тренды, фитнесклубы сталкиваются с системными барьерами в цифровизации своих внутренних бизнес-процессов. Статья посвящена выявлению ключевых препятствий, сдерживающих цифровую трансформацию в их деятельности. Публикация построена на обобщении возможных барьеров цифровизации бизнеса фитнес-клубами, функционирующими в России, и результатах опроса менеджеров и собственников последних по данной проблематике. Барьеры на пути цифровизации бизнес-процессов в организациях фитнес-индустрии были разделены на четыре группы: финансовые, технологические, организационно-кадровые и клиентские. Результаты опроса владельцев и управленческого персонала фитнес-клубов показали, что основным сдерживающим фактором цифровизации данного бизнеса являются финансовые риски, а ключевой вызов заключается не в отсутствии технологий, а в сложности их экономически оправданной интеграции в низкомаржинальный бизнес. Кроме того, авторами предложен ряд практических рекомендаций для поэтапного преодоления барьеров цифровизации бизнес-процессов в деятельности фитнес-клубов. Среди таковых: внедрение системы оплаты услуг по модели подписки (рекурентных платежей), фокус на интеграционную совместимость решений и управление изменениями. Стратегической же целью цифровой трансформации организаций фитнесиндустрии видится построение целостной клиентоцентричной цифровой экосистемы, в соответствии с которой технологии усиливают, а не заменяют личное взаимодействие фитнес-клуба с клиентами. Сделанные выводы могут представлять интерес для владельцев фитнес-клубов России и Дальнего Востока, в частности, заинтересованных в расширении практики цифровизации бизнеса.