Матвиишин, М. С. «Процессный подход в управлении качеством услуги ипотечного жилищного кредитования». Власть и управление на Востоке России, т. 12, вып. 2, апрель 2019 г., https://doi.org/10.22394/1818-4049-2019-87-2-132-138.