Шуляева, А.В, и Н. Б Калугина. «Организация работы с обращениями граждан на муниципальном уровне управления». Власть и управление на Востоке России, т. 11, вып. 2, апрель 2018 г., https://doi.org/10.22394/1818-4049-2018-83-2-35-44.