Грицюта, Т.М. «Повышение качества обслуживания клиентов ОАО „РЖД“ за счет применения on-Line-технологий (на примере Дальневосточного территориального центра фирменного транспортного обслуживания)». Власть и управление на Востоке России, т. 9, вып. 1, январь 2016 г., https://vlast-dv.owebs.ru/article/view/17776.