А. Шуляева и Н. Б. Калугина, «Организация работы с обращениями граждан на муниципальном уровне управления», Власть и управление на Востоке России, т. 11, вып. 2, апр. 2018, doi: 10.22394/1818-4049-2018-83-2-35-44.