Грицюта Т. Повышение качества обслуживания клиентов ОАО «РЖД» за счет применения on-line-технологий (на примере Дальневосточного территориального центра фирменного транспортного обслуживания) // Власть и управление на Востоке России. 2016. Т. 9, № 1.