Шуляева, А. и Калугина, Н.Б. 2018. Организация работы с обращениями граждан на муниципальном уровне управления. Власть и управление на Востоке России. 11, 2 (апр. 2018). DOI:https://doi.org/10.22394/1818-4049-2018-83-2-35-44.