Независимая оценка качества работы социальных учреждений региона: проблемы и практика их решения

Аннотация

В статье рассмотрен процесс формирования института независимой оценки качества предоставления социальных услуг в Хабаровском крае, выявлены возникающие при этом проблемы и проанализирована практика их решения. Представлены методические подходы к независимой оценке качества работы краевых специальных домов ветеранов и результаты, полученные социологами Дальневосточного института управления при реализации функции оператора. С помощью системы 70 показателей показано, что, наряду с высокими оценками качества предоставления услуг и качеств работников, имеется ряд ограничений в доступности, полноте и актуальности информации, размещенной на сайтах специальных домов ветеранов, что отразилось на рейтинге этих социальных учреждений.